Личный кабинет
  • Акции
  • Услуги
  • Оплата и доставка
  • О компании
  • Контакты
  • Меню
  • Каталог товаров
    • Цифровое и спутниковое ТВ
    • Эфирные ресиверы
    • Эфирные антенны и усилители
    • Спутниковые ресиверы
    • Смарт приставки
    • Конвертеры
    • Комплектующие и аксессуары
    • Внешние накопители данных
    • Шнуры и разъемы
    • Карты оплаты
    • Профоборудование для мотажа
    • Спутниковые антенны
    • Показать еще
    • Видеонаблюдение и системы извещения
    • Камеры видеонаблюдения
    • Видеорегистраторы
    • Домофоны
    • Комплекты
    • Системы извещения и умный дом
    • Готовые комплекты видеонаблюдения
    • Расходные материалы
    • Показать еще
    • GSM и интернет
    • GSM Интернет
    • Сетевое оборудование
    • Сим-карты

    • Услуги в офисе
    • Услуги
    • Видеонаблюдение
    • Телевидение
    • Усиление интернета
    • Кабельная продукция
    • Кабель RG-6 (антенный)
    • Кабель видеонаблюдения
    • Кабель информационный
    • Кабель радиочастотный 50 Ом
    • Кабель электрический

    • Интернет-магазин
    • Сувенирная продукция
    • Аудиотехника
    • Автомобильные аксессуары
    • Аксессуары для мобильных
    • Осветительная техника
    • Портативные рации
    • Показать еще
    • Пульты
    • Для телевизоров
    • Универсальные пульты
    • Для цифровых приемников
    • Для домашнего кинотеатра
    • Для автомагнитол
    • Для плееров DVD
    • Для кондиционеров
    • Чехлы для пультов
    • Показать еще
    • Архив - товар больше НЕ ПРОДАЕТСЯ
    • Архив_Комплектующиеи аксессуары
    • Архив_Комплекты
    • Архив_Аудиотехника
    • Архив_Услуги
    • Архив_Видеонаблюдение
    • Архив_Кабели, шнуры, разъемы...
    • Архив_Карты доступа (смарт карты)
    • Архив_Карты оплаты
    • Архив_Конвертеры
    • Архив_Планшеты
    • Архив_Рабочие наименования
    • Архив_Интернет-магазин
    • Архив_Разукомплектованные
    • Архив_Спутниковые антенны
    • Архив_Спутниковые ресиверы
    • Архив_Эфирные антенны
    • Архив_Эфирные ресиверы
    • Архив_Спутниковый интернет
    • Архив_Домофоны
    • Архив_расходные материалы
    • Архив_Усиление GSM
    • Архив_Климатическая техника
    • Архив_Внешние накопители данных
    • Архив_Наклейки
    • Системы кондиционирования
    • Архив_Автомобильная электроника
    • Показать еще
  • Комплекты
    • Цифровое эфирное ТВ
    • Эфирные ресиверы
    • Комплекты с установкой
    • Комплекты для самостоятельной установки
    • Спутниковое ТВ
    • Комплекты с установкой МТС
    • Комплекты с установкой НТВ Плюс
    • Комплекты с установкой Триколор
    • Триколор
    • Комплекты в рассрочку с установкой МТС
    • Комплекты для самостоятельной установки НТВ Плюс
    • Комплекты для самостоятельной установки Триколор
    • Комплекты с установкой Телекарта
    • Комплекты в рассрочку с установкой Триколор
    • Комплекты для самостоятельной установки Телекарта
    • Показать еще
    • Видеонаблюдение и системы извещения
    • Комплекты видеонаблюдения с установкой
    • Комплекты GSM сигнализации с установкой
    • Комплекты видеонаблюдения для самостоятельной установки

    • Видеодомофоны
    • Комплекты видеодомофонов
    • Усиление 3G/4G/Wi-Fi интернет-сигнала
    • Усиление 3G/4G/Wi-Fi интернет-сигнала
    • Комплекты с установкой
    • Комплекты для самостоятельной установки

    • Усиление сотового сигнала GSM
    • Комплекты с установкой
    • Комплекты для самостоятельной установки
    • Решения на несколько ТВ
    • Комплекты с установкой «Триколор ТВ»
    • Комплекты с установкой Телекарта
    • Комплекты с установкой НТВ-Плюс
    • Собрать свой комплект (для опытных пользователей)
  • Новости
  • Статьи
  • О Компании
  • Контакты
  • Видеонаблюдение
  • Домофоны
  • Акции
  • Вакансии
  • Цифровое и Спутниковое ТВ
  • Усиление GSM
  • Усиление Интернета

Заказ звонка

*
ГлавнаяСтраницыСтатьи

Нет сигнала на телевизоре Мордовия

Позвонил клиент, у него установлен спутниковый ресивер, проблема в том что на экране телевизора надпись НЕТ СИГНАЛА Что делать?
- Уточнить модель ресивера и предложить обмен?)

- А если причина не в ресивере?)))

- можно предложить клиенту прийти в офис с ресивером. я обычно говорю давайте сначала посмотрим что с ресивером, а потом уже будем дальше думать

- предлагаю примерно следующий сценарий разговора:

Для начала разберитесь с техникой, если Вы не можете разобраться, попробуйте прибегнуть к помощи родственников и знакомых, кто более-менее разбирается в технике, там нет ничего сложного.

- во время звонка приглашаем клиента непосредственно в ближайший офис.на месте проверяем работоспособность оборудования, делаем настройку, обновление если это необходимо, проверяем все подписки клиента(возможно подписка закончилась)если после всех манипуляций проведенных в офисе дома у клиента опять возникли проблемы, то тогда предлагаем вызвать непосредственно мастера который уже приступит к устранению не исправности связанных с антенной.

- 1. Говорим, что марок и моделей телевизоров огромное количество, поэтому давайте вместе попытаемся произвести правильное подключение. Для начала попытаемся сделать это по телефону. 
2. Выясняем все обстоятельства (какой ресивер, какая надпись, все ли подключено и т.д.). 
3. Если решить не удалось - ЛИБО предлагаем вызвать мастера ЛИБО приглашаем в офис с инструкцией и, желательно, с ресивером. Сначала первое, потом второе.

- При звонке уточняем модель ресивера обязательно ( на днях был звонок где клиент при каких то обязательствах на ресивере 8306 изменил выходной режим на HD, а подключен через тюльпаны, не суть проблему решили и клиент остался доволен), проверяем подключение и сигнал приглашаем клиента в офис, был опыт пришел клиент с приставкой ( желательно захватить и шнуры) решили проблему в офисе, денег не взяла чтобы создать сарафанку, но при производимых действиях с клиентом общалась и приводила примеры всякие, ну в общем входила в доверие, объясняла почему лучше вызвать мастера на дом, в итоге клиент также сделал заявку у нас на регулировку но это было уже позже.

- выяснить у клиента каким образом подключена приставка и сигнал поступающий с антенны, проверить подписку и ошибку на экране ресивера, в большинстве случаев ресивер сам подсказывает клиенту в чем проблема( буквально только что приходил мужчина с приемником триколор, говорит что его балалайка не работает, но его домочадцы просто не правильно вставили карту доступа и три дня приемник указывал ему на это, в итоге я волшебником оказалась, простым поворотом карты все заработало), если клиент говорит что все у него норм и на экране просто нет сигнала мы вежливо приглашаем в офис, оговаривая что по телефону эту проблему не решить т.к. дистанционно это проблемно, пытаемся решить проблему в офисе и как можно максимально общаемся с клиентом,если позволяет время и нет клиентов, ну если в последствии у нас приемник заработает, предупреждаем что если он придет и у него что то не будет показывать то это проблема в тарелке и скорее всего это работа мастера.

- я предлагаю разобраться им самим с помощью технической документации или родственников и знакомых ( кто разбирается ) не могут, не хотят, не соображают тогда предлагаю вызвать специалиста, не хотят спеца - несите оборудование, поможем в офисе.
  • Мой кабинет
  • Помощь
  • Как заказать
  • Оплата
  • Доставка
+7(8422) 700-333
  • 2011 - 2022 г. © цифра.tv
    Все права защищены

     telegram.png
    • О компании
    • Контакты
    • Вакансии
    • Каталог
    • Комплекты
    • Статьи
    • Новости
    • Акции
Торгово-сервисная компания цифра.tv
ИП Самойлова Наталья Николаевна,
ОГРН 313732828300029, ИНН 732812992248,
e-mail: mail@700-333.ru
Уважаемые покупатели! Указанные на сайте цены не являются публичной офертой (ст.435 ГК РФ).
Стоимость и наличие товара просьба уточнять в офисах продаж или позвонив по указанным номерам телефонов.
Политика конфиденциальности