Позвонил клиент, у него установлен спутниковый ресивер, проблема в том что на экране телевизора надпись НЕТ СИГНАЛА Что делать?- Уточнить модель ресивера и предложить обмен?)
- А если причина не в ресивере?)))
- можно предложить клиенту прийти в офис с ресивером. я обычно говорю давайте сначала посмотрим что с ресивером, а потом уже будем дальше думать
- предлагаю примерно следующий сценарий разговора:
Для начала разберитесь с техникой, если Вы не можете разобраться, попробуйте прибегнуть к помощи родственников и знакомых, кто более-менее разбирается в технике, там нет ничего сложного.
- во время звонка приглашаем клиента непосредственно в ближайший офис.на месте проверяем работоспособность оборудования, делаем настройку, обновление если это необходимо, проверяем все подписки клиента(возможно подписка закончилась)если после всех манипуляций проведенных в офисе дома у клиента опять возникли проблемы, то тогда предлагаем вызвать непосредственно мастера который уже приступит к устранению не исправности связанных с антенной.
- 1. Говорим, что марок и моделей телевизоров огромное количество, поэтому давайте вместе попытаемся произвести правильное подключение. Для начала попытаемся сделать это по телефону.
2. Выясняем все обстоятельства (какой ресивер, какая надпись, все ли подключено и т.д.).
3. Если решить не удалось - ЛИБО предлагаем вызвать мастера ЛИБО приглашаем в офис с инструкцией и, желательно, с ресивером. Сначала первое, потом второе.
- При звонке уточняем модель ресивера обязательно ( на днях был звонок где клиент при каких то обязательствах на ресивере 8306 изменил выходной режим на HD, а подключен через тюльпаны, не суть проблему решили и клиент остался доволен), проверяем подключение и сигнал приглашаем клиента в офис, был опыт пришел клиент с приставкой ( желательно захватить и шнуры) решили проблему в офисе, денег не взяла чтобы создать сарафанку, но при производимых действиях с клиентом общалась и приводила примеры всякие, ну в общем входила в доверие, объясняла почему лучше вызвать мастера на дом, в итоге клиент также сделал заявку у нас на регулировку но это было уже позже.
- выяснить у клиента каким образом подключена приставка и сигнал поступающий с антенны, проверить подписку и ошибку на экране ресивера, в большинстве случаев ресивер сам подсказывает клиенту в чем проблема( буквально только что приходил мужчина с приемником триколор, говорит что его балалайка не работает, но его домочадцы просто не правильно вставили карту доступа и три дня приемник указывал ему на это, в итоге я волшебником оказалась, простым поворотом карты все заработало), если клиент говорит что все у него норм и на экране просто нет сигнала мы вежливо приглашаем в офис, оговаривая что по телефону эту проблему не решить т.к. дистанционно это проблемно, пытаемся решить проблему в офисе и как можно максимально общаемся с клиентом,если позволяет время и нет клиентов, ну если в последствии у нас приемник заработает, предупреждаем что если он придет и у него что то не будет показывать то это проблема в тарелке и скорее всего это работа мастера.
- я предлагаю разобраться им самим с помощью технической документации или родственников и знакомых ( кто разбирается ) не могут, не хотят, не соображают тогда предлагаю вызвать специалиста, не хотят спеца - несите оборудование, поможем в офисе.